A Prefeitura da Estância Turística de Paraibuna, por meio da Ouvidoria Geral do Município divulga o resultado dos serviços prestados à população paraibunense e demais usuários da Ouvidoria Municipal e do e-SIC (Serviço de Informação ao Cidadão), referente ao ano de 2022.

Durante o ano passado, foram registradas o total de 81 manifestações entre atendimentos realizados no sistema e-Ouve (Ouvidoria digital), e e-SIC, ambos disponíveis no site da Prefeitura.

Da lista de assuntos mais requisitados pela população, em 2022, estão: solicitações de manutenção em estradas rurais do município; denúncias sobre descartes ilegais de entulhos, móveis velhos e lixos em diversos pontos da cidade; sugestão da importância de Paraibuna ter um Banco 24 horas à disposição de moradores e turistas; esclarecimentos de dúvidas sobre o IPTU e outros tributos municipais; solicitação de informações referente às convocações do Concurso Público 01/2019; reclamações sobre as constantes alterações nos horários de ônibus da Pássaro Marrom – linha Paraibuna/SJC e SJC/Paraibuna; denúncias de irregularidades na área da construção civil; dentre outros assuntos.

De acordo com o sistema de atendimento da Ouvidoria Municipal, em 2022 o aproveitamento das respostas e conclusões das manifestações foi de 100%. Os departamentos municipais com maior demanda foram, respectivamente, Serviços Municipais, Administração e Finanças, Saúde, e Agricultura e Meio Ambiente.

Segundo o ouvidor geral do município, Cláudio José Monteiro, é preciso entender quando o cidadão deve recorrer ao serviço. “A Ouvidoria deve ser contatada em segunda instância, por isso, é importante que a população procure, num primeiro momento, resolver o problema diretamente nos departamentos ou setores da prefeitura responsáveis pelo atendimento ao público. Caso os munícipes não tenham seus pedidos atendidos sem uma justificativa plausível, aí sim, poderão recorrer à Ouvidoria Municipal para obter um retorno de suas demandas”, explica.

Ainda segundo o ouvidor, “nem sempre as reclamações dos cidadãos têm uma solução imediata porque existem problemas que demandam mais tempo para serem resolvidos e os mais complexos que dependem de estudos para saber se estão dentro das condições financeiras da Prefeitura, conforme disponibilidade orçamentária”, conclui.

Criada pela Lei Nº 3.125, de 31 de julho de 2018, a Ouvidoria Geral de Paraibuna é um dos principais canais de comunicação entre o cidadão e a Administração Pública Municipal. Por meio dela, os usuários podem enviar manifestações, como: reclamações, denúncias, elogios, sugestões, e solicitações de informação. A Ouvidoria Municipal tem como objetivo auxiliar, sempre quando possível e com a maior celeridade, os cidadãos em suas reivindicações.

APLICATIVO E-OUVE

Com o objetivo de facilitar o acesso da população paraibunense à Ouvidoria Municipal, a cidade conta com os serviços de um aplicativo de celular muito prático e de fácil utilização chamado e-Ouve – um canal disponibilizado pela Prefeitura da Estância Turística de Paraibuna para que os munícipes nos ajudem a construir uma cidade melhor para todos. Baixe o app e-Ouve no Google Play ou App Store.

SERVIÇO

A Ouvidoria Geral do Município está localizada no Paço Municipal, Rua Humaitá, nº 20, Centro. Atendimento presencial de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h, e das 14h às 17h. Telefone: 3974-2080, ramal nº 6. E-mail: ouvidoria@paraibuna.sp.gov.br; e também pelo site oficial do município: www.paraibuna.sp.gov.br (ícone e Ouve https://eouve.com.br/)

Para visualizar o relatório de atividades de 2022 da Ouvidoria Geral do Município de Paraibuna, acesse o link: Relatório de Fechamento da Ouvidoria Municipal – 2022